女乘客带孩子欲在餐车吃泡面被拒？铁路客服回应：非供餐时段不开放

近日，一段“女子在火车餐车上与列车员争执”的视频引发关注。相关视频显示，在火车里，一女子质问一名身着工作服的男子，“为何不让人在餐车带孩子吃泡面？刚才那个美女拿的是泡面，带了两个孩子。在你们非饭点的时间来这儿，花10分钟让孩子能坐得舒服点，吃个饭。”身着工作服的男子回复说自己并未赶旅客走，提出会联系列车长前来处理女子的询问。该视频里，餐车厢里仍有空座，部分坐着的旅客面前无餐食。

评论区有网友认为“不在饭点，又没多少人坐里面，就10分钟。”有网友则回复说，“餐车有规定不消费是不让坐的，如果人人都拿个泡面去坐着吃，人家还做不做生意？”还有网友称自己前几年坐火车因没买到坐票，都是去餐车凑合的。

记者试图联系发布该视频的网友了解更多情况，但截至发稿未获回复。据该网友在评论区里的回复显示，事发列车系昆明到连云港的K492次列车，最后“列车长说可以在这吃泡面，并表示提的意见非常好，以后会改进”。

为进一步了解铁路部门关于餐车就坐方面的规定，9月2日中午，记者以旅客身份拨打了中国铁路12306客服热线。接线员表示：“餐车是盈利性的营业场所，只有供餐的时候才开放，其他时间段是使用不了的，即使里面的座位空着也不能进去使用，“营业时段，在里面消费了的旅客，可以在里面用餐；如果是非营业时段，就不能使用餐车。”而对于旅客在餐车里就餐时，是否可以自带其他食品，该接线人员表示，没有硬性要求，以列车的实际情况为准。

一名在铁路一线工作了10多年，且在普速列车和高铁动车上都担任过列车长的王先生此前接受媒体采访时称，餐车需要消费才能就座，特别是在早中晚三餐的营业时间段，因为首先要保证买饭的旅客有地方坐。王先生说，有时候也有没买到座位票的旅客一上车就直接抢占餐车座位，他为了避免激化矛盾，不会直接劝离，但会以半开玩笑的语气，建议他们在用餐期间把座位让给就餐的旅客。

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